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瀏覽次數 發布時間:2020-08-12 15:46:27

 企業如何進行口碑營銷的幾大步驟?

口碑營銷是企業有意識或無意識的生成、制作、發布口碑題材,并借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播,以滿足顧客需求、 實現商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業和品牌形象為目的,而開展的計劃、組織、執行、控制地管理過程。

伯樂網絡小編認為口碑營銷是一個建立口碑—傳播口碑—接收口碑—維護口碑的循環過程,而企業如何進行口碑營銷可根據這個循環圈,分為選擇建立口碑對象—傳播口碑形式—接收口碑渠道—維護口碑方式四大步驟。

一、建立口碑對象

建立口碑對象要從用戶心理為出發點去選擇,當用戶對某類產品有消費需求時,更傾向于選擇家人朋友、專家、互聯網信息和交流平臺平臺等。建立口碑對象要以這些口碑獲取方為對象,以第三方的身份解決用戶的消費訴求,獲取用戶的信賴。

二、傳播口碑形式

不同的消費群體有不同的消費需求,比如老年人注重性價比、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀,根據不同的消費需求和側重點,企業要確定自己的核心競爭力和精準受眾人群。而不同的傳播口碑形式,對用戶產生的效果也不盡相同,大概可分為問答形式和評論形式兩大類。

評論形式是在百度口碑、論壇、貼吧、自媒體等平臺進行評論,擴大企業的傳播度和知名度。問答形式是在百度問答、百度知道、知乎、貼吧等平臺以第三方身份對企業和品牌進行介紹和推薦,用幫其解決問題的形式進行無形的推廣,相較于評論形式問答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和傳播口碑一體的,不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據企業營銷目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道,以獲得更好的營銷效果。

四、維護口碑方式

維護口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問答和評論兩種,目的在于通過這兩種形式完整傳遞企業和品牌信息,和用戶進行互動保持熱度,并挖掘潛在客戶,爭取達到口碑營銷的最大效果。

伯樂網絡小編認為這四大步驟環環相扣缺一不可,只有全面兼顧才能達到最大化的營銷效果。

本文作者:伯樂網絡傳媒
本文標題:(企業如何進行口碑營銷的幾大步驟?)
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